Гарантия на стиральную машину атлант

Причины выхода модуля из строя

Существует множество факторов, влияющих на долговечность модуля управления стиральной машины. Некоторые из них ведут к поломкам, которые легко исправить, для устранения других не обойтись без вызова специалиста.

Заводской брак

Достаточно редкая проблема, особенно у именитых производителей. Брак может выражаться в чем угодно, в плохой пайке деталей, пробитой дорожке на плате, некачественных радиодеталях. В подавляющем большинстве случаев брак «всплывает» в самые первые недели эксплуатации. Решение проблемы – вернуть устройство по гарантии.

Несоответствие параметров питающего напряжения

Скачки напряжения в сети достаточно частое явление. Сильный всплеск может повлечь за собой выход из строя любого электронного прибора, в том числе и платы модуля управления. Чаще всего сервисные мастерские не считают данный случай гарантийным, потому проще заранее обезопасить себя от подобной неприятности, подключая машину через стабилизатор напряжения.

Отказ одного или нескольких датчиков

Собственно, эта неисправность не относится к плате управления стиральной машиной. Для исправления данной проблемы достаточно выявить сбойный датчик и заменить его.

Замыкание, вызванное попаданием воды в модуль

Работа стиральной машины невозможна без воды, а вода не лучший спутник электричества. Попадание даже небольшого количества влаги на плату может стать причиной выхода ее из строя. Большинство производителей стараются обезопасить покупателя от подобной неприятности, блоки герметично закрывают, устанавливают защиту от случайного замыкания. Но от этого никто не застрахован. Вода может попасть в модуль после ремонта или в процессе транспортировки машины.

Помимо вышеперечисленного, причиной некачественной работы модуля может стать нагар, образовавшийся на соединительных контактах или их загрязнение. Также немало неприятностей могут доставить грызуны, у которых хватило сообразительности проникнуть внутрь устройства. В любом случае начинать проверку стоит с того, что осмотреть плату модуля управления, очистить ее от грязи, промыть контакты, убедиться в сохранности проводки.

Проверка модуля управления

Даже самая дорогая и качественная стиральная машина может сломаться. Любой агрегат может выйти из строя, в том числе и блок управления. Если машина перестала нормально работать, первым делом нужно определить причину, понять, какой именно блок вышел из строя.

Выход из строя платы модуля управления может сопровождаться самыми различными симптомами.

В процессе выполнения программы индикаторы машины зависают. Панель управления не реагирует на действия пользователя. На дисплее не отображается никаких сообщений об ошибке.
Лампочки панели управления хаотично мигают. Не представляется возможным включить ни одну программу.
Удается выбрать и запустить программу стирки, но устройство не набирает воду или набирает и одновременно сливает ее. При этом на действия пользователя реакции также не наблюдается, помогает только «перезагрузка».
Запустив программу стирки, машина не переключает режимы работы и в случае отсутствия реакции пользователя может стирать часами, не пытаясь слить воду.
Сразу после включения устройство самопроизвольно отключается.
Индикация сообщает о нормальном процессе стирки, создается видимость переключения режимов, но ничего не происходит, машина не набирает воду, не работает двигатель.
Самопроизвольное изменение скорости и направления вращения двигателя. Характер его работы изменяется вне зависимости от программы, частный случай – двигатель вращается без остановок и в одну сторону.

Еще одним свидетельством в пользу неисправности платы управления стиральной машины является несоответствие температуры воды параметрам выбранной программы. Тэн либо слишком перегревает ее, либо попросту не включается.

Если машинка Samsung на гарантии

Если сломалась машинка, которая находится на гарантии, нельзя пытаться самостоятельно ее ремонтировать. .

Для начала нужно найти гарантийный талон. На нем может быть указан номер сервисного центра, в который следует обращаться.

Если контактов для связи нет, необходимо отправиться в магазин, в котором была приобретена техника. В торговой точке товар должны забрать на экспертизу.

После установления причины поломки, есть 3 варианта развития событий:

Прибор бесплатно ремонтируют.
Покупателю возвращают деньги.
Товар меняют на аналогичный.

Как правило, проблем с техникой, имеющей производственный брак, не возникает. Если в магазине отказываются принять сломанную машинку, нужно писать претензию на имя директора. Когда добиться ответа не удается, следует обращаться в суд, либо в Отдел по защите прав потребителя. Максимальный срок рассмотрения претензии – 10 дней.

Доставка стиральной машины до магазина – это обязанность покупателя. До места проведения экспертизы транспортировать технику должен продавец.

Если он этого не сделал, а причина поломки – брак, магазин обязан оплатить расходы, которые понес потребитель. При этом нужно собирать все чеки, чтобы доказать свою правоту в суде.

Как вызвать мастера

Для ремонта платы управления обращайтесь в диспетчерскую по телефонам (звонки принимаются с 8.00 до 22.00):

+7 (495) 215 – 14 – 41

+7 (903) 722 – 17 – 03

или отправляйте электронную заявку в любое время.

При обращении нужно указать в заявке или сообщить диспетчеру следующие данные:

Марку и модель стиральной машины, если знаете. Например, Samsung Fuzzy S821 Bio Compact, Indesit WISL 82 или LG E-1091LD. Информацию о модели ищите на наклейке-табличке с характеристиками. Обычно она находится на задней стенке СМА, но бывает и спереди. Информация необходима, чтобы мастер захватил с собой необходимые комплектующие для ремонта платы и новый модуль, если вдруг потребуется замена.
Удобное время ремонта.
Контактную информацию: адрес, телефон и ваше имя.

В оговоренный день мастер заранее созвонится с вами, чтобы подтвердить время приезда.

Прочая «начинка» стиралки

Чтобы до конца понять, как устроена фронтальная стиральная машинка, придется разобраться не только с основными узлами и датчиками, но и с дополнительными элементами. Хоть мы и рассматриваем эти детали как второстепенные, на самом деле, без них автомат не сможет выполнять своих функций. Любой, самый маленький элемент играет важную роль в устройстве прибора.

Итак, речь идет о следующих комплектующих:

манжета дверцы. Уплотнительная резинка обеспечивает герметичности системы;
устройство блокировки. Активируется «мозгом» после механического закрытия люка и запуска стирки. Когда УБЛ сработало, просто так открыть дверцу до окончания цикла будет невозможно;

ремень привода. Именно он передает импульс от движка на шкив барабана, после чего раскручивает емкость до нужных оборотов. Если резинка порвется или соскользнет, стирка остановится, барабан «застынет» на месте;
противовесы. Это бетонные блоки, необходимые для придания машинке устойчивости. Без них стиралка не сможет противостоять центробежной силе, возникающей при движении барабана;
мусорный фильтр. Защищает сливной насос, предотвращая попадание в него мусора, волос, ниток, посторонних предметов. Нуждается в периодической чистке;
дверца. Какие-то пояснения здесь не нужны. Без люка положить вещи в автомат было бы проблематично;
порошкоприемник. Диспенсер поделен на секции, в каждую из которых загружается определенное средство – для предварительной или основной стирки, полоскания. Кюветка помогает составам поступать в бак постепенно, тем самым добиваясь максимального эффекта от стирки;
патрубки. Элементы, соединяющие основные узлы стиралок. К примеру, сливной патрубок расположен между главной емкостью и помпой, другие шланги ведут от диспенсера в бак. Благодаря им вода свободно циркулирует в системе.

Поняв, как устроена стиральная машинка Атлант, можно самостоятельно анализировать работу оборудования, замечать первые «симптомы» поломок

Важно прочитать заводскую инструкцию, чтобы разобраться с конструкцией «домашней помощницы» и оперативно устранять легкие неполадки

Интересное:

Как устроена стиральная машина Whirlpool?
Как устроена стиральная машина Занусси?
Как устроена стиральная машина Канди?
Как устроена стиральная машина Electrolux?
Как устроена стиральная машина Hansa?
Отзывы о стиральных машинах Атлант

Комментарии читателей

Поделитесь своим мнением — оставьте комментарий

Возврат стиральной машины надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате стиральной машины надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно стиральную машину надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как стиральная машина, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат стиральной машины возможен в случае, если сохранены ее потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки стиральной машины у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть стиральную машину и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную стиральную машину обратно в магазин.

Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
По договоренности сторон.

Когда возможен самостоятельный ремонт?

Ремонт электронной платы своими руками без привлечения специалистов возможен при следующих поломках:

Сбой в работе датчиков управления. Как правило, данная поломка возникает по причине засора либо засаливания контактов в ручке регулировки. Признаки поломки:
Сбой в функционировании датчиков программатора. Преимущественно возникает по причине засаливания и засорения контактов в ручке регулировки. Основные симптомы: регулятор вращается достаточно туго, отсутствие отчетливого щелчка при его вращении. Для устранения поломки следует почистить ручку регулятора.
Наличие нагара. Как правило, это касается старых агрегатов. Нагар обычно скапливается на силовых катушках фильтра. Устранить проблему можно посредством щеточки либо обычной ветоши,
Сбой в работе датчика замка люка. Преимущественно возникает по причине его замыливания либо засаливания. Для решения вопроса также достаточно его чистки,
Машинка не запускается либо обороты барабана нестабильны. Для устранения этой поломки необходимо подтянуть шкив,
Металлическая часть стиральной машины бьется током, в результате чего модуль управления может заблокировать работу агрегата. Для решения подобной проблемы следует заземлить стиральную машину.

Ремонт стиралки своими руками

Демонтаж, как и ремонт модуля, не отличается особой сложностью. Все, что необходимо это снять переднюю панель и добраться до места установки платы. После чего ее легко можно снять.

Современные модификации стиральных машин устроены так, что клеммы устройства управления невозможно установить в неправильном положении, что сильно облегчает выполнение задачи. Однако при выполнении демонтажных работ нужно обязательно запомнить, что куда подключено, чтобы можно было потом без проблем собрать все обратно.

Однако есть моменты, когда лучше ремонт платы управления доверить профессионалу.

Основными признаками того, что лучше обратится к мастеру являются:

на электронной плате имеются места измененного цвета в виде подпалин и потемневших дорожек,
шляпки конденсаторов прорванные (обычно в месте крестообразной насечки) либо явно выпуклые,
потемнение места монтажа главного процессора,
на демпфирующих катушках визуализируются очаги выгоревшего покрытия,
ножки микросхемы обладают неоднородным окрасом.

Разберемся в сроках

Отличительная особенность марки Atlant – длительное гарантийное обслуживание в течение 3 лет. На мотор стиральных машинок серии SmartAction дается даже 5 лет. Для этого покупателю необходимо предоставить в сервисный центр особый талон.

Начинать отсчет срока гарантийного обслуживания следует с даты приобретения стиральной машины. Если же вы потеряли талон, гарантия считается с момента выпуска техники. Что именно входит в это понятие?

вызов мастера для диагностики и устранения неисправности;
замена детали, когда это предусмотрено гарантией;
транспортировка в сервисный центр, если специалист не может устранить поломку на месте (предварительно составляется заключение).

Производитель дает гарантию на материалы, сборку стиральной машины и используемые комплектующие. Если установлено, что поломка произошла по вине изготовителя, ремонт производится бесплатно. Учитывая, что в данный момент многие марки снижают сроки гарантийного обслуживания и исправной работы техники, 3 года бесплатного ремонта стиралки Атлант смотрятся внушительно.

Вызов мастера

Выход из строя платы управления – серьезная неисправность, для ее исправления потребуются знания и умение обращаться с компонентами электрических схем. До того как затевать самостоятельный ремонт стоит задуматься над тем, достаточно ли квалификации для подобной работы. В случае малейших сомнений, правильным будет обратиться к специалистам.

Часто можно услышать совет – снять плату и везти в мастерскую, там ее протестируют и отремонтируют. Это не лучший выход. Если уж решено обращаться к мастеру, он должен осмотреть машину полностью, правильным будет отвезти машину в сервис или вызвать мастера на дом.

Машину следует вести в мастерскую и в том случае, если она находится на гарантии. Стоит понимать, что любое вмешательство в ее схему будет стоить гарантии, а значит, за ремонт придется платить.

Как отремонтировать?

Если срок гарантии стиральной машинки Индезит истек, ремонтом платы управления придется заниматься за свой счет. Это тонкая работа, выполнить которую самостоятельно удастся лишь при условии, что у человека имеются знания в сфере электроники.

Как разобрать прибор?

В современных машинках Индезит с вертикальной загрузкой модуль управления располагается в верхней части, под панелью. Чтобы добраться до него, потребуется демонтировать крышку. Сделать это несложно. Достаточно открутить болты, расположенные на задней стенке прибора.

У машинок с горизонтальной загрузкой плата располагается в левом нижнем углу, если смотреть на нее сзади. Чтобы добраться до нее, придется открутить не только заднюю и верхнюю стенку, но и снять люк, который крепится на 6 саморезах.

Удобнее всего добираться до платы, если аккуратно уложить прибор набок (на ту сторону, с которой расположен лоток для порошка). Только после этого удастся отсоединить все провода и извлечь плату.

Перед началом работы машинку нужно обесточить и перекрыть клапан подачи воды. Только после этого можно приступать к демонтажу. Как снять крышку, подскажет эта статья.

Как снять и провести диагностику блока?

Прежде чем снять плату, нужно сфотографировать способ ее соединения с различными проводами. Это делается для того, чтобы в процессе обратной сборки не допустить ошибку.

Определить, в каком именно месте располагается дефект, сложно, если только элементы не подверглись выгоранию. Иногда нарушается пайка диодов и иных мелких элементов.

Для диагностики и ремонта потребуются следующие инструменты и приспособления:

мультиметр;
паяльник;
олово;
канифоль;
припой.

Хорошо, если под рукой будет схема блока управления конкретной модели стиральной машинки Индезит.

Ремонтные работы

Самостоятельно можно отремонтировать следующие элементы:

Конденсаторы. Он отвечают за стабилизацию напряжения. На то, что какой-то из них вышел из строя, будет указывать его вздутие. Если все конденсаторы имеют нормальные размеры, необходимо прозвонить их мультиметром (1 – произошел обрыв, 0 – короткое замыкание). При обнаружении вышедшего из строя элемента, его меняют.
Резисторы. Различают резисторы с сопротивлением 8Ом и до 2А (первый порядок) и с сопротивлением 10 Ом и 5 А (второй порядок). Если при диагностике будет обнаружено, что эти данные не соответствуют необходимым значениями, резисторы меняют.
Тиристорный коммутатор. Чаще всего он ломается при резком перепаде напряжения. К его диагностике приступают только после проверки всех конденсаторов. Сначала прозванивают диоды первого порядка (в норме напряжение не должно превышать 20 Вт). На фильтре напряжение не должно превышать 12 вольт.
Триггер. Его напряжение должно составлять около 12 Вт, а сопротивление – около 20 Ом.
Прошивка платы. Для выполнения работы потребуется адаптер-программатор, с помощью которого удастся получить доступ к программному обеспечению модуля. Стоит профессиональный программатор около 3000 рублей, более простая версия обойдется в 500 рублей. Также потребуется фирменный софт Индезит и драйвера. Их можно найти на официальном сайте ).

О ремонте электронного блока управления расскажет видео:

Замена

Если отремонтировать деталь невозможно, то придется ее заменить. Цена на нее стартует от 7500 рублей. Иногда мастера предлагают приобрести модуль управления б/у по сниженной цене. Однако совершая такую покупку, нужно понимать риски.

Деталь, проработавшая несколько лет в другом приборе, может выйти из строя в любой момент. Вернуть ее по гарантии не удастся.

Новые платы продаются в обычных и онлайн магазинах. Приобретать нужно деталь, которая соответствует модели стиральной машины. Когда новая плата будет куплена, ее нужно установить. Делается это по схеме демонтажа старой детали, но в обратном порядке. На этом этапе ремонта могут пригодиться фотографии, сделанные в процессе разбора стиральной машины.

После того, как плата будет установлена на место, а машинка собрана, проверяют ее работоспособность. Для этого прибор включают в сеть и запускают 15-минутный цикл стирки вхолостую. Если техника выполняет все команды, ремонт можно считать успешно завершенным.

Особенности возврата стиральной машины

В связи с тем, что стиральная машина является технически сложным товаром, ее возврат и замена осуществляется с учетом некоторых законодательных особенностей.

Для того чтобы разобраться, когда машину для стирки можно вернуть в магазин, а когда нельзя, нужно подробно ознакомиться с ЗоЗПП, ПП №2463 от 2020 г., ПП №924 от 2011.

В течение 15 дней

Возврат стиральной машины в течении 14 дней после покупки, по правилам ст.25 ЗоЗПП невозможен. Если покупатель обнаружил дефекты, которые являются устранимыми, то на протяжении 15 дней он имеет право предъявить следующие требования:

расторгнуть договор купли-продажи и возвратить ему уплаченные за стиральную машинку денежные средства;
заменить на аналогичный или подобный товар;
уменьшить покупную цену соразмерно обнаруженным недостаткам.

Аналогичные требования можно предъявить в случаях, определенных законодательством, например, если стиральная машинка очень часто отправляется в ремонт для устранения мелких дефектов и ее невозможно использовать 30 дней в течение года.

Обратите внимание! Покупатель имеет право отказаться от технически сложного товара ненадлежащего качества и потребовать возврата денег, перерасчета покупной цены или замены изделия, если обнаружен существенный недостаток или продавец нарушил сроки проведения ремонтных работ.

По истечению 15 дней

Стиральную машину с браком по истечению 15 дней вернуть в магазин по условиям ст.18 ЗоЗПП, за исключением случаев, регламентированных на законодательном уровне, о которых рассказано выше, нельзя. Но можно потребовать проведения ремонтных работ.

Отправка машинки в сервисный центр допускается в:

в срок гарантии:
на протяжении периода годности;
в течение 2 лет после покупки (изготовления продукции), если гарантия и период полезного использования не установлены.

Надо отметить, что согласно ст.19 ЗоЗПП, если гарантия на стиральные машины составляет менее 2 лет, а поломка случилась в обозначенный промежуток времени, то покупатель имеет право требовать проведения ремонта, если докажет, что недостаток появился до передачи ему товара.

Пример из практики:

Зарина Р. обратилась к продавцу через месяц после покупки с требованием вернуть уплаченные денежные средства, так как ранее приобретенная ею стиральная машинка оказалась с дефектом. Магазин принял изделие и отправил его на экспертизу. Проверка показала, что техника содержит небольшой устранимый недостаток. Женщине отказали в расторжении договора купли-продажи и предложили провести бесплатный ремонт.

В данной ситуации ЗоЗПП стоит на стороне продавца, так как согласно действующим нормам, если покупатель обнаруживает несущественный недостаток технически сложного товара позже 15 дней с момента покупки, то представитель торговой точки обязан провести ремонт, и может отказать в удовлетворении требований расторжения договора купли-продажи, перерасчета покупной цены или замены изделия.

Срок предъявления требования устранения существенных недостатков стиральной машины продлевается до окончания периода службы техники, а если он не установлен, то до 10 лет с момента заключения договора купли-продажи.

Если будет доказано то, что дефект нельзя устранить или продавец нарушил сроки проведения ремонтных работ, то покупатель имеет право предъявить иные требования, которые указаны в ст.18 ЗоЗПП, в том числе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему уплаченные за покупку денежные средства.

Что делать, если сломалась машинка-автомат, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?

Почему стиральная машина выходит из строя?

Причин этому может быть довольно много. Прежде всего, это может быть брак, допущенный на этапе сборки бытовой техники. Кроме этого, стабильная работа машинки зависит от перепада напряжения в сети.

Самыми распространенными проблемами являются:

наблюдаются сложности с включением техники;
когда машинка стирает или отжимает белье, она начинает работать громче и сильно гудит;
после набора программы, вода в машинку не поступает;
после окончания стирки дверца барабана не открывается.

Чего не стоит делать при проявлении одной из перечисленных выше проблем, так это начинать поочередно нажимать разные кнопочки, а уж тем более, отключать ее насильно, вытащив шнур из розетки.

Такое решение только усугубит обстановку.

Важно! Если ваша машинка сломалась, найдите инструкцию и изучите ее.

Причиной поломки могло стать неправильное использование техники. Это может быть банальное засорение сливного фильтра, и чтобы решить проблему, его нужно просто прочистить.

Для начала, проверьте некоторые моменты, которые могли привести к нарушению в работе механизма, а именно:

проверьте состояние шланга подачи и слива воды, не перегнуты ли они;
постарайтесь определить, может ли вода подаваться в барабан, и включен ли кран подачи;
проверьте состояние розетки, в которую включена техника, прочее.

Обратите внимание! Если ваша машинка вышла из строя, не пытайтесь устранить неполадки самостоятельно, тем более, если техника находится на гарантии. Дело в том, что передать машинку на ремонт по гарантии будет довольно сложно, если при осмотре обнаружиться вмешательство в ее механизм

Дело в том, что передать машинку на ремонт по гарантии будет довольно сложно, если при осмотре обнаружиться вмешательство в ее механизм.

Если вы сами подключали машинку, и все было сделано правильно, это еще не повод для снятия товара с гарантийного срока.

В том случае, если машинка отказывается работать, следует найти гарантийный талон. В нем будет указан срок гарантии. Если он еще не закончился, смело отдавайте технику в ремонт.

Обычно номер телефона сервисного центра написан на гарантийном талоне или на самой технике. Если таких номеров вы не обнаружили, берите квитанцию о покупке, товарный чек, а также гарантийный талон, и отправляйтесь к продавцу товара.

Потребитель может попросить у продавца о следующем:

безвозмездно выполнить ремонт;
вернуть деньги за некачественный товар;
заменить машинку аналогичной.

В случае обращения к продавцу с подобными требованиями, можно ожидать несколько вариантов решения проблемы. Иногда они сразу же выполняют требования покупателя.

Часто решение проблемы начинается с экспертизы, которую инициируют продавцы для выявления причин возникновения поломок.

Хотя отказ от принятия товар на гарантийный ремонт также встречается довольно часто.

В такой ситуации неизбежно намеренное затягивание решения проблемы.

Важно! Если вы попали в ситуацию, когда продавец не торопиться выполнить ваши требования, пишите претензию. В том случае, когда ваша попытка не принесла успеха, смело обращайтесь в суд