Нужно ли хранить коробки от бытовой техники? как предъявить претензии в магазине?

Можно ли выбрасывать упаковку после покупки бытовой техники в магазине?

Ответ Упаковка.

Обычно в магазине можно узнать, сколько времени работает у них возврат-обмен Это недолго, неделя или две, максимум месяц. Далее аппарат переходит на гарантийное обслуживание и упаковка уже не нужна. Обмен-возврат это услуга магазина, она никакого отношения к гарантийному обслуживанию не имеет. Вот например вариант .* Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в розничных магазинах осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по усмотрению администрации магазина.

Более подробную информацию Вы можете получить у администрации магазина. (с) www eldorado ru Закон О защите прав потребителей Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. п 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Подборка познавательных статей Упаковка товара: нужно ли хранить forum potrebitel net Хранение упаковки в гарантийный период.

www zonazakona ru Нужно ли хранить упаковку от бытовой техники?

adviced ru .Нередко магазины отказывают в ремонте и возврате товара в течение гарантийного срока, ссылаясь на ловко составленный договор купли-продажи, в котором особым пунктом идет условие наличия заводской упаковки.

В этом случае можете смело ссылаться на статью 16 «Закона о защите прав потребителей», которая признает недействительными условия договора, противоречащие требованиям вышеуказанного закона.(с) .Закон о защите прав потребителей.

Статья 16 пункт 2 «…Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).». (с) ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ozpp ru Что же касается личного опыта, то сотрудники доставки магазина МВидео, доставившие мне холодильник 31 05 13, в связи с рекомендацией производителя, о подключении данного вида техники не ранее чем через 2 часа после транспортировки, и в связи с этим, невозможности покупателем (то есть мной) проверить работоспособность техники в присутствии доставщиков, порекомендовали не выбрасывать упаковку в течении 2х недель (14 дней) именно на случай обмен-возврата.

Существует ли возможность передачи приобретенной продукции обратно в магазин без упаковки?

Упаковка товара может выполнять еще одну дополнительную функцию, то есть подтверждать факт покупки изделия у данного продавца. Но если дефекты имеют явно выраженный характер, то про упаковку у вас никто даже спрашивать не будет.

В любом случае в законе Российской Федерации не присутствует положений о том, что производственная упаковка в случае возврата или обмена, должна быть предоставлена продавцу вместе с изделием.

Когда продавец просит вернуть в магазин весь товар, то это значит, что вернуть нужно:

• основную вещь;
• комплектующие к этой вещи;

Исключение составляет упаковка и компоненты, которые быстро изнашиваются и становятся непригодными после первой эксплуатации.

Важно! Если на упаковку продавцом или производителем нанесено предупреждение о том, что она должна быть сохранена, так как на ней содержится информация об изготовителе, то сохраните эту упаковку. Согласно закону без нее продавец вправе отказать вам в возврате/обмене товара в случае необходимости

Как вернуть товар хорошего качества, если нет упаковки?

Если необходимо вернуть товар хорошего качества без упаковки, то главное, что стоит сделать, это сохранить товарный внешний привлекательный вид не только самого изделия, но и упаковки к нему.Но и здесь может возникнуть двоякая ситуация, потому что категорического запрета на обмен изделия в таком случае тоже нет.

Конечно, многое будет зависеть от магазина, в котором вы совершали покупку и от лояльного отношения руководства к ситуации. Чтобы защитить свои законные права обратитесь к помощи профессионального юриста, который сможет обеспечить вам полное сопровождение по данному вопросу и оказать помощь.

Гарантийный срок

Гарантийный срок устанавливается производителем бытовой техники. Его продолжительность основывается на периодах, рекомендованных ГОСТами или иными законодательными актами. Гарантия предоставляется изготовителем для того, чтобы покупатель смог протестировать прибор в быту и при обнаружении в нем дефектов заводского происхождения смог произвести бесплатный ремонт товара или его возврат.

В пределах гарантийного срока потребитель имеет право обратиться в магазин, где была оформлена покупка, с претензиями о качестве товара. Для обращения с просьбой о замене, ремонте или возврате, владелец прибора обязан предъявить:

1. Чек о покупке, который подтверждает стоимость техники и дату ее приобретения.
2. Гарантийный талон, доказывающий, что отведенный срок еще не пропущен.
3. Иные документы, если таковые были выданы при покупке.

Обычно продавец подробно оповещает покупателя об условиях пользования гарантией и правах, которые он приобретает на этот срок.

Обязательно ли хранить коробки?

Для большинства коробки являются хламом!

Продавцы в магазинах бытовой техники говорят о том, что без коробки товар не может быть принят для гарантийного ремонта, обмена или возврата. Однако это совершенно не соответствует действительности: согласно действующему законодательству, покупатель, приобретая товар, не должен ни платить за фирменную упаковку, ни хранить ее до конца срока гарантии. Любые претензии незаконны, и можно смело обращаться в проверяющие инстанции.

Нередко магазин отказывается проводить ремонт по гарантии, если неисправная техника доставлена без упаковки. При этом сотрудники говорят, что повреждения были получены при перевозке, не соответствующей требованиям изготовителя. Однако покупатели должны знать, что при возврате товара, вес которого превышает 5 кг, они имеют право требовать транспортировку за счет магазина, тем самым снимаются все основания для претензий.

Таким образом, отсутствие упаковки бытовой техники, на которую еще действует гарантия производителя, не может служить причиной для отказа в ремонте или сервисном обслуживании. Если права покупателя нарушаются, он имеет полное право жаловаться руководству магазина, а если оно не идет навстречу – в отдел по защите прав потребителей.

Сколько хранить коробки от бытовой техники? Рекомендуется сохранять упаковку в течение 14 дней после покупки. Если исправный товар не подошел по цвету, размеру, каким-либо иным характеристикам, его по закону можно обменять, но в этом случае магазин может отказать при потере товарного вида и отсутствии упаковки. По истечении двухнедельного срока хранить коробки бесполезно, и их можно смело выбрасывать.

Как вернуть бытовую технику в магазин?

Хранить коробки необязательно!

Если серьезных недостатков товара не выявлено, но он не устраивает покупателя по каким-либо характеристикам, его можно попробовать вернуть в течение 14 дней после покупки. Для этого она должна соответствовать нескольким параметрам:

1. Иметь товарный вид. Если техника имеет заметные следы эксплуатации, магазин ее гарантированно не примет, если нет серьезных повреждений по вине изготовителя.
2. Сохранность упаковки, товарного знака производителя. В течение двух недель можно попробовать обратиться за возвратом, но если упаковка уже разорвана, а лейбл производителя снят, шансов на успех очень мало.
3. Товарный чек и гарантийный талон.
4. Если техника только что куплена, но при ее использовании в первые же дни были выявлены дефекты, ее можно вернуть продавцу и получить деньги обратно, сделать это нужно в течение 2 недель после покупки. Чтобы провести операцию по возврату, нужно написать претензию и передать ее продавцу вместе с неисправным товаром.
5. Если дефект хорошо заметен, и продавец согласен с предъявленными претензиями, покупателю возвращаются деньги в течение 10 дней либо предлагается аналогичный исправный товар. Если же продавец заявляет, что дефект возник по вине покупателя из-за неправильной эксплуатации, будет назначена техническая экспертиза. В зависимости от ее результатов товар ремонтируется по гарантии, или возвращается в магазин, или клиент проводит ремонт за свой счет.

Покупатель должен знать о своих правах и добиваться справедливости. Любой магазин даже после продажи явно некачественного товара не хочет терять деньги и отказываться от уже заключенной сделки, поэтому нередко противостояние тянется достаточно долго

Важно не терять уверенности в своей правоте и добиваться справедливости. Бытовая техника относится к числу крупных и дорогостоящих покупок, поэтому всегда обидно терять деньги и получать взамен неисправный электроприбор

Как правильно отстаивать права потребителю, при возврате и обмене товаров и услуг – в видео:

Частые вопросы

Нужно ли хранить коробки от техники и когда их можно выбросить?

+

В большинстве случаев технику признают технически сложными товарами. Такие изделия вернуть по условиям статьи 25 ЗПП невозможно. Поэтому и необходимость сохранять коробку отпадает. Если изделие сломается, то продавец обязан принять его и без упаковки. Таким образом, сколько времени хранить упаковку – покупатель решает сам.

Можно ли вернуть в магазин товар без дефектов в течение 14 дней, если я выбросил коробку, но не пользовался изделием?

+

К сожалению, возможность возврата товара без упаковочных элементов распространяется лишь на те, которые имеют недостатки. На них может быть установлена гарантия, без коробки изделие примут в ремонт, на замену или в случае расторжения договора купли-продажи. Если предмет не имеет дефектов, то без упаковки вернуть его невозможно.

Можно ли вернуть утюг, который пришел в негодность через неделю после покупки, вернуть в коробке от другого утюга? Упаковку от этого я потеряла.

+

Если дефект возник не по вине покупателя, то он имеет право потребовать от продавца обмена товара, возврата денег, перерасчета покупной цены, проведения бесплатного ремонта. В таком случае изделие можно передавать, как в коробке, так и без нее. То есть, вернуть утюг в упаковке от другого изделия вполне возможно.

Жалоба на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки

Если права потребителя были нарушены, он имеет право на подачу претензионной жалобы. Оформление документа происходит в двух экземплярах на имя руководящего торговым объектом специалиста. Бумага должна включать в себя следующие аспекты:

• персональные данные заявителя (ФИО, паспортные сведения);
• обстоятельства покупки изделия (время приобретения, сроки пользования, причины отказа в обмене/возврате);
• суть поломки (обстоятельства, при которых это произошло);
• требования в адрес продавца (обычно они включают в себя осуществление ремонта по гарантии, обмен товарной позиции или возврат денежных средств);
• пункты в виде угроз о последующем обращении в фискальные органы или освещении ситуации в СМИ в случае отсутствия реакции со стороны продавца.

Скачать образец жалобы на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки.

На каждом экземпляре жалобы должна присутствовать подпись представителя торгового объекта. В законе о ЗПП сказано, что ответить на это письмо продавец обязан на протяжении 10-ти дней (ст. 22 закона о ЗПП). Если директор организации, в которой был приобретен некачественный товар, отказался рассматривать претензию, потребитель может смело обращаться в следующие торговые объекты:

• РОСПОТРЕБНАДЗОР (организация обеспечивает соблюдение всех норм законодательства в потребительской области);
• общество по защите потребительских прав (позволят обманутому потребителю отстоять собственные права, сделав это законно, и добиться хорошего результата);
• суд (высший орган правосудия, позволяющий сторонам прийти к компромиссу, обеспечив защиту прав и интересов каждой из них).

ВАЖНО

Подача жалобы может происходить в личном порядке или посредством официального сайта ведомства. Представители организации РОСПОТРЕБНАДЗОР на протяжении 30-ти дней обязуются добиться решения данного вопроса и сообщить о его итогах в адрес потребителя. Если проблема так и не была урегулирована, можно обратиться в общество по защите потребительских прав. В стенах заведения работают высококвалифицированные юристы, обеспечивающие отстаивание гражданами их законных прав.

Инициирование разбирательства в суде – крайняя мера. Связано это явление с тем, что организация заседания подразумевает несение колоссальных временных и денежных трат. Тем не менее, в ряде ситуаций подобные деяния позволяют добиться того, чтобы справедливость восторжествовала, и права потребителя были соблюдены в полной мере. Практика показывает, что в ситуациях связанных с сохранением коробки для гарантии, судья стремится встать на сторону покупателя.

Как хранить ящики из гофрокартона на складе

ГОСТ 9142-2014 устанавливает правила хранения картонной упаковки.

• Следует использовать крытые помещения с естественной вентиляцией.
• Хранение должно быть защищено от почвенной влаги и осадков.
• Допустимая температура -14 до +40°C.
• Относительная влажность 25-70%.

Несоблюдение этого требования может привести к порче упаковочного материала.

Как влияет влажность на гофрокартон?

Влага оказывает разрушительное воздействие на гофрокартон. Во-первых, снижается его жесткость. Гофрокартон отгружается с гофроагрегата с содержанием влаги 8-12%. После обработки и выдержки содержание влаги снижается до 7-9%. При хранении в крытом холодильном помещении гофрокартон будет содержать еще 2-3% влаги. Ощущение становится более мягким и вязким (коробка провисает быстрее). Максимальное значение составляет 12%. Стандартное значение составляет 10%.

Если содержание влаги увеличивается на 14%, жесткость кромки уменьшается вдвое. А при увеличении на 20% прочность коробки практически теряется.

Целлюлозные коробки характеризуются устойчивостью к воздействию влаги. Чем больше слоев целлюлозы в составе гофрированного слоя, тем ниже влагопоглощение коробки. Гидрофобные добавки можно использовать для упаковочных материалов, изготовленных из макулатуры. Гидрофобные добавки делают картон менее смачиваемым и более устойчивым к повышенной влажности.

Примечание: Для обеспечения оптимальных условий необходимо контролировать влажность с помощью влагомера. Для контроля содержания влаги в картоне используйте сушильный шкаф и контактный влагомер. Измерения следует проводить при приеме контейнеров и при штабелировании заполненных коробок.

Нужна ли коробка для гарантийного ремонта

meta http-equiv=»Content-Type» content=»text/html;charset=UTF-8″>Âþõ ûøÃÂýþõ üýõýøõ, ÃÂÃÂþ õÃÂûø òðü ýõ ÿþôþÃÂûø ýðÃÂÃÂýøúø, ýþ ÃÂÿðúþòúð òÃÂúÃÂÃÂÃÂð, ÃÂþ ÿÃÂþôðòõàøüõõàÿþûýþõ ÿÃÂðòþ þÃÂúð÷ðÃÂàò þñüõýõ ÃÂþòðÃÂð, ÃÂðú úðú ÃÂþòðÃÂýÃÂù òøô ò ôðýýþü ÃÂûÃÂÃÂðõ ñÃÂôõàÃÂÃÂõÃÂÃÂý.ÃÂþüÿðýøàSamsung Electronics þÃÂøÃÂøðûÃÂýþ øüÿþÃÂÃÂøÃÂÃÂõàÃÂòþàÃÂõÃÂýøúàýð ÃÂõÃÂÃÂøÃÂþÃÂøàãúÃÂðøýÃÂ, þÿûðÃÂøòðàòÃÂõ ÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂøõ ýðûþóø, ÃÂðñþÃÂðõàÃÂõÃÂÃÂýþ ø þÃÂúÃÂÃÂÃÂþ.

âðú ÃÂàÿþûÃÂÃÂðõÃÂõ ýðôõöýþõ ø÷ôõûøõ, úþÃÂþÃÂþõ ÿþôûõöøàóðÃÂðýÃÂøùýþüàþñÃÂûÃÂöøòðýøàø ÃÂõüþýÃÂÃÂ.

Оформление

Первым этапом для получения потраченных средств назад считается подача претензии.

Этот документ очень нужный и является точкой отсчета при возвращении некачественной продукции. Дальнейшая оформительная процедура ложится полностью на продавца. Он обязан инициировать проведение независимой экспертизы, которая подтвердит или опровергнет дефекты и их происхождение. После того как экспертная оценка будет получена продавец должен:

1. Дать официальный отказ в удовлетворении просьбы потребителя на основании того, что обнаруженная поломка является результатом неправильной эксплуатации или транспортировки.
2. Вернуть деньги покупателю и оформить документы на возврат товара производителю или поставщику.

Если ситуация не разрешается по причине наличия разногласий у сторон, то можно обратиться к арбитру, которым является Роспотребнадзор. Эта организация может разрешить конфликт, рассмотрев всесторонне ситуацию и встав на сторону потребителя или продавца.

Должен ли покупатель предъявлять продавцу упаковку товара при выполнении его возврата?

Когда мы покупаем бытовую технику, она чаще всего упакована в коробки. Но нужно ли хранить эти коробки до конца срока гарантии, непонятно. А вопрос совсем не праздный, потому что коробки могут занимать достаточное место на нашей жилплощади.

Часть продавцов рекомендует сохранять эти короба до дня окончания срока гарантии, и пугают тем, что в противном случае возникнут проблемы с сервисным обслуживанием и гарантийным ремонтом, обменом и возвратом, если таковой понадобится.

Важно! Если покупатель не сохранил коробку, то это не основание для отказа в ремонте, возврате или обмене продукции. Если продавцы недобросовестно относятся к своим обязанностям и вашим правам, и все — таки отказывают вам в реализации вашего законного права по причине отсутствия коробки, то смело ссылайтесь на нормы, прописанные в нашем законодательстве

Если продавцы недобросовестно относятся к своим обязанностям и вашим правам, и все — таки отказывают вам в реализации вашего законного права по причине отсутствия коробки, то смело ссылайтесь на нормы, прописанные в нашем законодательстве.

Согласно закону потребитель, совершая покупку, не обязан ни платить за фирменную упаковку, ни сохранять ее в целости до окончания срока гарантии.

Любые претензии продавцов и магазинов в этом направлении являются незаконными, поэтому сразу же обращайтесь в проверяющие деятельность подобных организаций, инстанции.

Бывает, что магазин отказывает в проведении ремонта по гарантии, если дефектный товар привозится без упаковки. И сотрудники начинают говорить, что данные дефекты образовались в результате транспортировки, не соответствующей требованиям изготовителя.

Чтобы с вами этого не произошло, потребуйте от продавца организации доставки товара за его счет. Это требование будет законным, если ваша покупка весит более 5 кг и является крупногабаритной. Таким образом, вы заранее снимите все возможные обвинения со стороны магазина о неверной транспортировке.

Если ваши права нарушены, и продавец все-таки продолжает отказывать в принятии товара из-за отсутствия упаковки, то обратитесь с жалобой к руководству магазина. Если и это не помогает, то обращайтесь в общество по защите прав потребителей.

Что делать, если коробка от телевизора не нашлась

Не все владельцы LCD хранят упаковку после покупки. Обычно, как только выходит срок гарантии, она выбрасывается. Это и понятно, коробка занимает много места. Но во время переезда она могла бы стать защитой для хрупкого экрана. Расстраиваться не стоит, есть несколько хитростей, как перевезти телевизор без коробки:

• в первую очередь оберните устройство любой защитой – бумагой, тканью, пузырчатой пленкой, подойдет даже одеяло;
• плотно зафиксируйте «обертку» скотчем;
• с обеих сторон уложите поролон или плотный картон (подойдут разобранные коробки от других устройств или даже упаковка из-под продуктов);
• снова зафиксируйте конструкцию скотчем;
• оберните стретч-пленкой или любым другим полиэтиленом, это предотвратит попадание на устройство влаги, если пойдет дождь или снег.

К машине выносить телевизор нужно в вертикальном положении, точно также разместить в грузовом отсеке или в салоне, закрепив, чтобы устройство не упало. Услуги грузчиков переезд — все это нужно продумать заранее.

Когда не нужно сохранять упаковку для гарантии?

Несмотря на то, что законодатель сохраняет за потребителем право на возврат товарной позиции по гарантии без оригинальной коробки, далеко не все объекты торговли соглашаются принять его обратно.

Но подобные деяния являются противозаконными и наделяют покупателей правом на подачу жалоб/претензий в адрес вышестоящих инстанций. Рассмотрим несколько распространенных ситуаций, при которых решение об отказе продавец объясняет определенными обстоятельствами:

В п. 7 ст. 18 сказано, что если вес изделия более 5 кг, гражданин наделяется правом требовать от продавца безвозмездную доставку товарных позиций в торговый объект. Состояние изделия после транспортирования в итоге станет ответственностью стороны, реализовавшей товар. Получается, что если вещь возвращается в магазин в течение действия гарантийного срока, требование продавца о наличии упаковки неправомерно.

Заводская коробка идеально подходит для перевозки

Если у вас сохранилась заводская коробка от телевизора, то проблем с его перевозкой возникнуть не должно. В таких коробках, чаще всего, продумано все для перевозки телевизора на дальнее расстояние. При наличии такой коробки достаточно положить телевизор в пакет (который идет в комплекте, либо обернуть в воздушно-пузырчатую пленку), далее надеть на боковые грани телевизора пенопластовые элементы для защиты и поместить телевизор в коробку.

Есть несколько моментов, которые нужно учесть при упаковке телевизора в его “родную” коробку:

• Если коробка хранилась на балконе, в подвале, на чердаке, то убедитесь, что она не вымокла изнутри. В мокрую коробку класть телевизор нельзя ни в коем случае;
• Убедитесь, что со временем картонная коробка не иссохла, чтобы она не рассыпалась при транспортировке;
• Дополнительно укрепите грани коробки при помощи скотча. Ручку лучше также сделать из скотча.

Как штабелировать гофроящики

Максимальная нагрузка при штабелировании ящиков указана в спецификации. Эта диаграмма помогает определить высоту штабеля. Обычно она не должна превышать 3 м.

Основные правила штабелирования следующие

• Обязательное полное укупоривание коробки. Для этого используется клейкая лента.
• Убедитесь, что в коробке нет пустого места. В противном случае ящик деформируется.
• Между досками на поддоне должен быть минимальный зазор. Большие зазоры снижают прочность на сжатие на 15%.
• Убедитесь, что упаковка не смещается. Для этой цели используются прокладки из ДСП или 5-слойные гофрированные листы.
• Правильное размещение на поддоне. Гофрированные коробки должны полностью заполнять поддон, но не выступать за его пределы. Армирующие ребра не должны попадать в зазоры в поддоне.
• Обогреватели должны находиться на расстоянии не менее 1 метра от ящиков.
• Расстояние от пола до штабеля должно составлять не менее 100 мм.

Существует два способа укладки гофрокоробов на поддон: один укладывает по одному ярусу за раз; второй вариант обеспечивает большую устойчивость и прочность.

Гофрокартон широко используется благодаря своим положительным свойствам: он устойчив к перепадам температур, жесткий (может защитить хрупкие предметы от ударов) и экологически чистый (не выделяет токсичных веществ и пригоден для вторичной переработки). При правильном хранении и транспортировке он имеет длительный срок службы.

Нужно ли сохранять упаковку для гарантии в ИКЕА?

Сеть магазинов IKEA стала на территории РФ востребованной и популярной, благодаря доступным ценам и уникальному подходу к реализации товарных позиций – мебели, аксессуаров и товаров для дома. Особого внимания заслуживает работа отдела поддержки клиентов. Все магазины, функционирующие на территории России, заинтересованы в том, чтобы соблюсти права потребителя, поскольку они дорожат репутацией и «зарабатывают» себе имидж.

Товар, купленный в IKEA на территории РФ, может быть возвращен или обменен на протяжении 365 дней с момента покупки. Для этого потребитель должен иметь на руках чек и паспорт. Задача магазина – вернуть деньги за товар, даже если упаковка была утилизирована. Однако данная норма не распространена на модели, которые были в употреблении.

Возврат стоимости товара произойдет согласно способу оплаты при покупке. То есть если кровать была приобретена по кредитной карте, средства поступят на нее, а если наличностью, то продавец вручит потребителю сумму наличных денег. Несмотря на подобные законы, хранить упаковку от товарной позиции, приобретенной в магазине, на протяжении 14-ти дней все же следует. А потом ее можно просто выбросить.