коллтрекинг
Коллтрекинг — технология отслеживания и анализа телефонных звонков для оценки качества обслуживания и оптимизации бизнес-процессов. Материалы раздела рассматривают инструменты записи и аналитики вызовов, интеграцию с другими системами мониторинга и использование данных для принятия управленческих решений.
IP-телефония является стандартным компонентом корпоративной ИТ-инфраструктуры. Технология позволяет предприятиям оптимизировать операционные расходы на связь, повышать качество обработки входящего трафика и выстраивать отказоустойчивые процессы клиентского сервиса без затрат на